Política de cancelación

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta Política regula la cancelación de pedidos realizados en la tienda en línea de Almas Viejas Editorial S.A.S. de C.V. (en adelante, "la Editorial") y forma parte de los Términos del Servicio. Al comprar, el Cliente declara que la leyó y la acepta.

1. Cancelación por el Cliente

1.1. El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a info@almasviejas.com, con el asunto "Cancelación" y su número de pedido, siempre que al recibirse su solicitud:

a) No se haya generado la guía de envío ni despachado el pedido.

b) No haya comenzado la personalización del producto ni la escritura de la carta por encargo.

1.2. Si se cumplen ambas condiciones, la Editorial cancelará el pedido y reembolsará lo pagado por la misma forma de pago.

1.3. Si la guía ya fue generada o el pedido ya fue despachado, la cancelación no procede. El Cliente deberá recibir el pedido y, en su caso, solicitar su devolución conforme a la sección 2 de la Política de devoluciones y reembolsos.

1.4. Los productos personalizados y las cartas por encargo cuya elaboración ya comenzó no pueden cancelarse (sección 3 de la Política de devoluciones y reembolsos).

2. Cancelación por la Editorial

2.1. La Editorial puede cancelar un pedido, en cualquier momento antes de su envío, cuando:

a) El producto no esté disponible o se haya agotado el cupo del servicio.

b) Exista un error evidente en el precio o en la descripción publicados.

c) El pago no pueda verificarse, sea desconocido por el titular del medio de pago o existan indicios razonables de fraude.

d) Los datos del Cliente sean falsos, incompletos o impidan la entrega.

e) El pedido tenga fines de reventa no autorizada o incumpla los Términos del Servicio.

2.2. En esos casos la Editorial avisará al Cliente por correo electrónico y reembolsará lo pagado, sin responsabilidad adicional alguna.

3. Modificaciones

La Editorial puede modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio y aplica a las compras realizadas a partir de su publicación.