Política de envío

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta Política regula la entrega de los productos adquiridos en la tienda en línea de Almas Viejas Editorial S.A.S. de C.V. (en adelante, "la Editorial") y forma parte de los Términos del Servicio. Al comprar, el Cliente declara que la leyó y la acepta.

1. Preparación de pedidos

1.1. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto días festivos.

1.2. El tiempo de preparación es de 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los productos personalizados, las preventas y las cartas por encargo tienen el plazo que se indica en la página de cada producto.

1.3. Si surge un retraso en la preparación, la Editorial lo comunicará al Cliente por correo electrónico.

2. Métodos y plazos de entrega

2.1. Los envíos se realizan mediante las empresas de mensajería, paquetería o servicio postal que la Editorial elija.

2.2. Los plazos de entrega son estimados. Dependen de la paquetería, del destino y de causas ajenas a la Editorial, como clima, saturación del servicio, aduanas, bloqueos o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor. Un retraso por esas causas no da lugar a compensación ni a la cancelación del pedido una vez despachado.

2.3. La Editorial dará seguimiento con la paquetería a cualquier retraso.

3. Costos de envío

3.1. El costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pedido.

3.2. En promociones, el envío puede ser gratuito según las condiciones anunciadas.

3.3. El costo de envío no es reembolsable. Solo se reintegra cuando el pedido no se entrega por causa imputable a la Editorial, o cuando procede una reclamación conforme a la sección 4 de la Política de devoluciones y reembolsos.

4. Dirección de entrega

4.1. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, un teléfono de contacto y de que alguien reciba el paquete.

4.2. La Editorial no responde por pérdidas, retrasos o devoluciones causados por datos incorrectos o incompletos. Si el paquete regresa por dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o negativa a recibirlo, se aplicará la sección 5 de la Política de devoluciones y reembolsos.

4.3. Los cambios de dirección solo pueden solicitarse a info@almasviejas.com antes de que el pedido sea despachado. Después de ese momento dependen de la paquetería y su costo corre a cargo del Cliente.

5. Seguimiento

5.1. Al despachar el pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico el número de guía. Es responsabilidad del Cliente rastrear su envío y estar atento a la entrega.

5.2. La Editorial apoyará al Cliente con cualquier incidencia y gestionará ante la paquetería los reclamos que correspondan.

6. Riesgo y entrega

6.1. El riesgo sobre el producto pasa al Cliente cuando la paquetería registra la entrega en la dirección proporcionada. El registro de entrega de la paquetería hace prueba de que el pedido fue entregado.

6.2. La Editorial no responde por robos, extravíos o daños ocurridos después de la entrega registrada, ni por entregas hechas a terceros en el domicilio indicado por el Cliente.

6.3. Si un paquete se extravía antes de su entrega, la Editorial repondrá el producto una vez que la paquetería confirme el extravío. Si no hay ejemplares disponibles, devolverá lo pagado.

7. Envíos internacionales

7.1. Los pedidos con destino fuera de México pueden causar impuestos, derechos o cargos aduaneros en el país de destino. Corren a cargo exclusivo del Cliente y no están incluidos en el precio ni en el costo de envío.

7.2. Los plazos de entrega internacional dependen de los procesos de importación de cada país y la Editorial no los controla.

7.3. Si el paquete es rechazado, retenido o abandonado en aduana por falta de pago de esos cargos o por restricciones del país de destino, se aplicará la sección 5 de la Política de devoluciones y reembolsos.

8. Modificaciones

La Editorial puede modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio y aplica a las compras realizadas a partir de su publicación.