Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Lunes 1 de septiembre del 2025

Al realizar una compra en la tienda en línea de Almas Viejas Editorial, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de devoluciones y reembolsos, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso del sitio.

1. Definiciones

1.1. Cliente: Persona física o moral que adquiere productos a través de la tienda en línea de Almas Viejas Editorial.
1.2. Editorial: Hace referencia a Almas Viejas Editorial, S.A.S., responsable de la venta, embalaje y envío de los productos.
1.3. Producto: Todo libro, antología, edición especial o material editorial adquirido en nuestro sitio web.
1.4. Paquetería: Empresa de mensajería y logística contratada por la Editorial para la entrega de productos.

2. Carácter de las ventas

2.1. Todas las ventas realizadas en nuestra tienda son definitivas.
2.2. Debido a la naturaleza de los productos (libros, ediciones limitadas, ejemplares firmados y coleccionables), no se aceptan devoluciones ni reembolsos totales por inconformidad, desistimiento o cambio de opinión.

3. Responsabilidad en los datos de envío

3.1. El cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos al momento de la compra.
3.2. La Editorial no será responsable en caso de pérdida, retraso o devolución del paquete ocasionado por:

• Errores u omisiones en la dirección proporcionada.

• Imposibilidad de localizar al cliente en el domicilio indicado.

• Negativa o ausencia del cliente al momento de la entrega.

4. Paquetes devueltos a la Editorial

4.1. Si un pedido es devuelto a la Editorial por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o negativa de recepción), el cliente podrá:
a) Solicitar un nuevo envío, asumiendo en su totalidad los costos logísticos y de paquetería.
b) Solicitar un reembolso parcial equivalente al 50 % del valor total del pedido, entendiéndose que el otro 50 % corresponde a gastos logísticos, administrativos y de gestión ya incurridos.

4.2. Bajo ninguna circunstancia los costos de envío iniciales serán reembolsables.

5. Productos dañados o defectuosos

5.1. En caso de recibir un producto dañado por causas imputables a la paquetería, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
5.2. La notificación deberá incluir evidencia fotográfica del estado del paquete y del producto.
5.3. La Editorial evaluará cada caso y, si procede, podrá ofrecer al cliente:

• La reposición del producto, sujeto a disponibilidad.

• Un cupón o crédito electrónico aplicable a futuras compras.

5.4. En ningún caso se procederá a un reembolso monetario por productos dañados si la causa no es directamente atribuible a la Editorial.

6. Exclusiones

6.1. Los siguientes productos quedan expresamente excluidos de cualquier posibilidad de devolución o reembolso:

• Libros firmados o dedicados por el autor.

• Ediciones limitadas o numeradas.

• Antologías personalizadas o elaboradas bajo pedido.

7. Plazos de reclamación

7.1. Cualquier reclamación relacionada con la entrega, estado del producto o inconformidad deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
7.2. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el cliente ha recibido a satisfacción su pedido, sin derecho a reclamación posterior.

8. Jurisdicción y legislación aplicable

8.1. La interpretación y aplicación de esta Política se regirá conforme a las leyes mexicanas.
8.2. En caso de controversia, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

9. Aceptación de la política

9.1. Al realizar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Política de devoluciones y reembolsos.
9.2. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí establecidas, se solicita abstenerse de realizar la compra.

10. Modificaciones

10.1. Almas Viejas Editorial se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento esta Política, publicando los cambios en la misma sección de su sitio web.
10.2. Las modificaciones serán aplicables a todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación.