Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta Política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de Almas Viejas Editorial S.A.S. de C.V. (en adelante, "la Editorial") y forma parte de los Términos del Servicio. Al comprar, el Cliente declara que la leyó y la acepta.

1. Regla general

1.1. Las ventas de la Editorial son firmes. Solo proceden devoluciones y reembolsos en los casos previstos en esta Política y cumpliendo los requisitos que cada uno señala.

1.2. No procede devolución ni reembolso por inconformidad con el contenido literario, el estilo, la extensión o la propuesta editorial de una obra.

1.3. Las compras realizadas de forma presencial en ferias, presentaciones y demás eventos son definitivas; solo les aplica la sección 4.

2. Devolución dentro de los cinco días hábiles

2.1. En las compras en línea, el Cliente puede devolver un producto dentro de los cinco días hábiles siguientes a su entrega, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (en adelante, "la LFPC"), siempre que cumpla todos los requisitos siguientes:

a) Avisar por escrito dentro de ese plazo a info@almasviejas.com, con el asunto "Devolución" y su número de pedido. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega registrada por la paquetería.

b) Devolver el producto sin uso, sin marcas, dobleces, manchas ni anotaciones, con todos sus componentes y, si lo tenía, con su envoltura o retractilado original.

c) Enviarlo a la dirección que la Editorial le indique, con guía rastreable, debidamente protegido, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aviso.

2.2. Los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del Cliente, como dispone el artículo 56 de la LFPC. El producto viaja por cuenta y riesgo del Cliente hasta que la Editorial lo recibe.

2.3. Recibido y revisado el producto, la Editorial reintegrará únicamente el precio pagado por el producto. El costo del envío original no se reintegra.

2.4. Si el producto llega usado, maltratado o incompleto, o si el aviso o el envío se hicieron fuera de plazo, la devolución no procede. La Editorial lo comunicará al Cliente y conservará el producto a su disposición durante treinta días naturales para que cubra el costo de su reenvío.

3. Productos y servicios sin devolución

3.1. Productos personalizados. Los ejemplares dedicados o firmados a nombre de una persona determinada, y cualquier producto elaborado conforme a las indicaciones del Cliente, se hacen para una sola persona y no pueden volver a venderse. Una vez iniciada su personalización no admiten devolución ni cancelación.

3.2. Cartas por encargo. Son un servicio de escritura hecho para una sola historia. El Cliente puede desistir, con reembolso de lo pagado, únicamente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de su pedido y siempre que la escritura no haya comenzado. La Editorial comienza a escribir una vez transcurrido ese plazo, o antes si el Cliente entregó su historia y pidió que se comenzara. Iniciada la escritura, la carta no puede cancelarse ni devolverse.

3.3. En estos casos el Cliente solo puede reclamar por las causas de la sección 4.

4. Productos con defecto, dañados o equivocados

4.1. Qué se considera defecto. Procede la reclamación cuando el producto:

a) Presenta un defecto de fabricación que impide su lectura o uso normal: páginas faltantes, en blanco, repetidas o ilegibles, o encuadernación desprendida.

b) Llegó dañado por el transporte.

c) Es distinto al que el Cliente pidió.

4.2. Qué no se considera defecto:

a) Las variaciones propias de la producción editorial y artesanal: diferencias de tono en papel, tinta o cubiertas respecto de las fotografías del sitio, pequeñas variaciones de corte, y las marcas propias de la escritura a máquina, del lacre y del papel en las cartas.

b) El desgaste, daño o deterioro ocurrido después de la entrega.

c) El contenido de la obra, en los términos del punto 1.2.

4.3. Cómo reclamar. El Cliente debe:

a) Revisar el paquete al recibirlo y reportar los daños visibles de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para que la Editorial pueda reclamar a la paquetería.

b) Presentar su reclamación por escrito a info@almasviejas.com, con el asunto "Reclamación", su número de pedido y fotografías claras del defecto y, en su caso, del empaque y de la guía. La reclamación debe presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto; pasado ese plazo es extemporánea (artículo 93 de la LFPC).

c) Conservar el producto y su empaque, y devolverlo a la Editorial con la guía que esta le proporcione. La reposición o el reembolso se hacen contra la entrega del producto (artículo 92 de la LFPC).

4.4. Cómo se resuelve. La Editorial revisará el caso y responderá en un plazo que no excederá de quince días. Si la reclamación procede, repondrá el producto por un ejemplar igual. Si el Cliente prefiere el reembolso, o si no hay ejemplares disponibles, devolverá la cantidad pagada.

4.5. La Editorial podrá negar la reclamación cuando sea extemporánea, cuando no se acompañe la evidencia o no se devuelva el producto, o cuando el daño sea imputable al Cliente (artículo 93 de la LFPC).

5. Paquetes que regresan a la Editorial

5.1. El Cliente es responsable de proporcionar datos de envío completos y correctos y de que alguien reciba el paquete.

5.2. Si un paquete regresa por dirección incorrecta o incompleta, ausencia en el domicilio, negativa a recibirlo o falta de pago de cargos aduanales, la Editorial lo comunicará al Cliente por correo electrónico y el Cliente podrá elegir entre:

a) Un nuevo envío, pagando previamente su costo.

b) El reembolso del precio del producto, del que se descontarán los costos de paquetería del envío original y del retorno.

5.3. Si el Cliente no responde dentro de los treinta días naturales siguientes al aviso, se aplicará la opción b).

6. Reembolsos

6.1. Los reembolsos se hacen por la misma forma de pago utilizada en la compra. La Editorial los ordena dentro de los diez días hábiles siguientes a que resulten procedentes; el tiempo en que se reflejan depende del banco o emisor del medio de pago.

6.2. La Editorial puede ofrecer, en lugar del reembolso, un cupón para futuras compras; si el Cliente lo acepta, la reclamación queda concluida.

7. Contacto

info@almasviejas.com · +52 614 375 0010 · Calle Llanura Morera 2526, Col. Monteverde II, Chihuahua, Chih., C.P. 31220, México. Atención de lunes a viernes. Las solicitudes solo se tramitan por escrito, al correo indicado.

8. Modificaciones

La Editorial puede modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio y aplica a las compras realizadas a partir de su publicación.